Zasady zwrotów i anulacji

Polityka zwrotów i anulacji zamówień

Nie jesteś zadowolony z zamówienia?
Chcemy wiedzieć, jak możemy się poprawić!

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że produkt nie był używany, lub przesłać nam zdjęcie pokazujące, że produkt jest uszkodzony.
Po potwierdzeniu problemu w większości przypadków rozwiązujemy go bez konieczności odsyłania produktu.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania paczki lub zatwierdzenia zgłoszenia przez nasz dział obsługi klienta.

Zwrot pocztą

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby wymienić produkt na inny rozmiar/kolor lub poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli paczka została doręczona do punktu odbioru.

📧 Skontaktuj się z nami najpierw:

Wyślij e-mail na adres info@polskatrek.pl, aby otrzymać poprawny adres zwrotny.
Współpracujemy z kilkoma centrami dystrybucyjnymi – dlatego musimy ustalić, z którego centrum została wysłana Twoja paczka.

📦 Dołącz informację do paczki:

Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu i dołącz kartkę z numerem zamówienia.
Koszt zwrotu pokrywa klient. Zawsze poproś przewoźnika (np. DHL) o numer śledzenia przesyłki.

📩 Po wysyłce:

Skontaktuj się z nami przez e-mail info@polskatrek.pl i daj znać, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę (rozmiar/kolor).

Adres do zwrotu:

Polska Trek
Ijweg 950
2131LW Hoofddorp
Noord-Holland
Holandia

Instrukcje wysyłki

Udaj się do najbliższego punktu nadania (poczta lub punkt kurierski) i wyślij paczkę na powyższy adres zwrotny.
Gdy produkt dotrze do naszego magazynu, niezwłocznie przystąpimy do wymiany lub przetworzenia zwrotu pieniędzy.

Anulowanie zamówień

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@polskatrek.pl.

Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 24 godzin, otrzymasz pełny zwrot środków bez dodatkowych warunków.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, musisz zwrócić produkt po jego otrzymaniu.

Koszty wysyłki

Klient ponosi koszty zwrotu produktu. Koszty te nie są zwracane.
Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy za zakup, pierwotne koszty wysyłki zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Czas dostarczenia produktu w przypadku wymiany zależy głównie od Twojej lokalizacji.

Zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot?

Wyślij e-mail na adres info@polskatrek.pl z numerem zamówienia, powodem zwrotu i informacją, czy chcesz zwrot pieniędzy czy wymianę.
Poczekaj na potwierdzenie od naszego zespołu z dalszymi instrukcjami.
Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami dotyczącymi pakowania i wysyłki zwrotu.
Poinformuj nas, gdy paczka zostanie nadana i dołącz numer śledzenia.

Kontrola wieku